Con questo articolo inauguriamo una nuova serie nel nostro blog dal titolo “Le nuove vetrine sono digitali” in cui cercheremo di capire come i social network e Google possono essere delle vetrine efficaci per prodotti e servizi della farmacia e quali sono gli strumenti digitali più e meno tradizionali offerti da queste piattaforme e che le farmacie possono utilizzare da subito.
La serie “Le nuove vetrine sono digitali” è così composta:
- parte 1: Perchè costruire vetrine digitali per le farmacie
- parte 2: Le vetrine digitali tradizionali
- parte 3: Le vetrine digitali non tradizionali: volantini, Google ed intelligenza artificiale
- parte 4: Le vetrine digitali non tradizionali: nuovi strumenti social
Iniziamo…
Perché la tua farmacia ha bisogno di una vetrina digitale
Nel 2025, la farmacia non è più solo un luogo fisico. È anche uno spazio digitale dove i pazienti cercano consigli, confrontano servizi e prendono decisioni d’acquisto. In un mondo dove l’informazione passa da Google e le conversazioni si svolgono sui social, essere presenti online è fondamentale per rimanere rilevanti e competitivi.
Ma cosa significa, concretamente, avere una “vetrina digitale”? E perché ogni farmacia dovrebbe averne una? Vediamolo insieme, partendo da un dato chiave: la salute oggi si vive (anche) online.
Un pubblico enorme cerca salute in rete
Siamo tutti connessi, ormai non è più una novità. Ogni giorno oltre 50 milioni di italiani navigano in Internet. E tra questi, 36 milioni cercano attivamente contenuti legati alla salute, al benessere e alla prevenzione.
Non si tratta più di una nicchia, ma di un’intera popolazione che:
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Consulta articoli medici, video e blog.
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Cerca soluzioni per sintomi lievi prima ancora di andare dal medico.
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È interessata a prodotti da banco, integratori, test diagnostici e servizi offerti dalle farmacie.
In sintesi, chi si occupa di salute online è il tuo cliente, anche se non è ancora entrato in farmacia.
I social sono la nuova piazza della salute
Non sottovalutare la forza dei social network. Su Facebook, Instagram e persino TikTok, si parla quotidianamente di salute, di farmaci da banco, di integratori, di esperienze in farmacia. Lo si può capire ad esempio guardando i dati relativi ai social più utilizzati per seguire contenuti su salute e benessere:
I numeri complessivi sono impressionanti:
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Ogni mese, oltre 35 milioni di italiani usano i social.
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I contenuti sulla salute raccolgono milioni di visualizzazioni, commenti e condivisioni.
- 90% dei Millenials (‘81-’96) crede alle informazioni riguardanti la salute condivise da altri sui social media
Se vogliamo dunque promuovere i prodotti e servizi della nostra farmacia non possiamo trascurare i social.
Le ricerche locali: la più importante delle risorse
Pensaci: quando hai bisogno di un servizio o di un prodotto, cosa fai per prima cosa? Apri Google.
E i tuoi clienti fanno lo stesso:
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Cercano “farmacia di turno aperta ora”.
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Scrivono “farmacia che effettua test glicemici”.
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Domandano “farmacia con integratori naturali vicino a me”.
Le ricerche locali su Google stanno crescendo costantemente. E quelle che riguardano le farmacie sono particolarmente rilevanti perché uniscono urgenza e vicinanza: chi cerca una farmacia online spesso lo fa perché ha bisogno subito di un prodotto o servizio nelle vicinanze. Tra i primi termini nelle ricerche locali su Google, il termine “farmacia” è presente in ben 3 delle prime 25 ricerche locali.
Le ricerche locali stanno crescendo sempre più, quasi una ricerca su due su Google ha un intento locale e queste ricerche si tramutano molto spesso in ingressi in farmacia ed in acquisti: il 76% delle ricerche locali su smartphone infatti generano visite in negozio entro 24h ed il 28% delle ricerche locali si traduce in un acquisto.
Prossimità digitale: vicino, anche online
La farmacia è da sempre un presidio di prossimità ed ancora oggi il paziente sceglie la farmacia in cui recarsi soprattutto per vicinanza.
Ma i pazienti si dicono disponibili a cambiare farmacia se:
- se la farmacia offre l’anticipo ricetta e la consultazione della disponibilità dei prodotti (32%)
- se la farmacia offre la consegna a domicilio (21%)
- se la farmacia offre la possibilità di prenotare online un servizio o una visita (21%)
Oggi dunque la prossimità ha assunto anche una dimensione digitale. Non basta essere a due passi da casa: bisogna essere a un click.
Prossimità digitale significa:
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Comparire su Google Maps con tutte le informazioni aggiornate
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Permettere la prenotazione online di servizi o prodotti
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Comunicare sui social
Questo tipo di accessibilità è ciò che i pazienti si aspettano oggi. E la farmacia che riesce a offrirlo, vince in fiducia e in fedeltà.
Cosa deve fare il farmacista?
Abbiamo visto come:
- la quasi totalità dei potenziali clienti sono raggiungibili online attraverso Google ed i social
- gli utenti utilizzano sempre più social network e ricerche locali per trovare prodotti e servizi da attività vicine a loro
- è dunque importante passare dalla prossimità fisica al concetto di prossimità digitale avvicinando ai clienti i prodotti ed i servizi grazie all’online
- la fedeltà dei clienti alla «farmacia di fiducia» è molto alta, ma c’è disponibilità a servirsi da altre farmacie se queste offrono più servizi: per questo è fondamentale costruire delle vetrine digitali per attirare nuovi
Il farmacista per poter essere efficacie nella promozione dei propri prodotti e servizi online dovrà trasformare la sua farmacia fisica con una vetrina fisica in una farmacia anche digitale con molte vetrine digitali.
Nei prossimi articoli di questa serie vedremo quali vetrine digitali può attivare la farmacia e come utilizzarle al meglio.
Non vuoi aspettare? Guarda il nostro intervento a Cosmofarma in cui parliamo di Vetrine Digitali
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