[aggiornamento Settembre 2025 – l’utilizzo dei social e le abitudini degli utenti cambiano velocemente, per questo abbiamo aggiornato i dati e le nostre conclusioni alla luce dei cambiamenti che ci sono stati]
Ormai lo sappiamo, la comunicazione sui social è diventata fondamentale anche per le farmacie. Attraverso i social network infatti i farmacisti possono restare in contatto con i propri clienti, promuovere le novità e le iniziative e fornire informazioni utili ai pazienti.
Resta però un’annosa questione da risolvere: considerando i principali social network, cioè Facebook, Instagram e TikTok, su quale di questi è fondamentale che la farmacia si concentri per intercettare nel miglior modo possibile i propri clienti ed il target di potenziali nuovi clienti?
La gestione di tutti e tre i social network con differenti strategie comunicative per ciascuna piattaforma rischia di essere lungo e complicato. Come conviene comportarsi? Quale social bisogna privilegiare?
La prima domanda da porsi per capire su quale social concentrarsi è: chi sono i clienti della farmacia?
Clienti della farmacia
Se provassimo a fare un identikit del cliente della farmacia ci troveremmo di fronte ad una donna con età media di 55 anni. Ma se cerchiamo di approfondire scopriamo che la distribuzione per età, la più idonea nella ricerca del social ideale della farmacia, è abbastanza ampia:
- gli under 25 compongono solo il 2% dei clienti della farmacia
- il 7% dei clienti ha un’età compresa tra i 25 ed i 34 anni
- gli over 35 costituiscono ben il 91% dei clienti della farmacia (35-44 anni: 16%, 45-54: 20%, 55-64:23% , over65: 32%): sarà questa la fascia d’età su cui concentrarsi anche sui social e dunque il target ideale della farmacia
Per identificare quale social è il migliore da utilizzare per intercettare i clienti della farmacia bisogna a questo punto analizzare quali sono i social più frequentati per fascia d’età in Italia.
Facebook
L’età media degli utenti Facebook supera i 40 anni, con una netta prevalenza di over 35. Tuttavia, la piattaforma rimane popolare anche tra le fasce d’età più mature, con utenti over 65 che la utilizzano regolarmente.
Circa il 62% degli utenti Facebook si trovano nella fascia d’età over35, quella di maggior interesse per il target farmacia.
Instagram
Il social del momento vanta un’utenza decisamente più giovane rispetto a Facebook. L’età media degli utenti Instagram si aggira intorno ai 25 anni e gli utenti under 25 compongono il 23% del totale.
Sono dunque la metà del totale gli utenti Instagram che si trovano nella fascia d’età target della farmacia, cioè coloro che hanno più di 35 anni.
TikTok
Il social emergente per eccellenza è TikTok, dove l’età media si attesta intorno ai 20 anni. La piattaforma sta crescendo molto sia in termini di utenti complessivi che nelle fasce d’età più adulte.
Il target di interesse per la farmacia su questa piattaforma è diventato ormai maggioritario anche su questo social: gli over 35 sono ormai più del 50% degli utenti di TikTok.
Conclusioni
Dall’analisi dei dati relativi all’età media dei clienti della farmacia e la diversa distribuzione delle fasce d’età nei tre social che abbiamo preso in considerazione, possiamo notare che
- il 62% degli utenti Facebook è nel target ideale della farmacia, pari a più di 27 milioni di utenti in Italia
- gli utenti nel target ideale presenti su Instagram sono il 53% del totale, cioè circa 16 milioni di utenti
- su TikTok più del 50% degli utenti fa parte del target ideale
Facebook continua ad essere il principale social su cui concentrarsi, per numero di utenti in target nella piattaforma.
Instagram raccoglie già un’ottima base utenti in target ed è in forte crescita, è dunque ormai quasi obbligatorio iniziare a gestire un profilo Instagram della farmacia dopo essersi accertati che la pagina Facebook sia gestita e curata in maniera ottimale.
Dai dati attuali sembra sia giunta l’ora anche di sbarcare su TikTok, l’importante però è iniziare a pubblicare su questa piattaforma con le sue regole ma mantenendo un approccio professionale tipico del farmacista.
Vuoi farti aiutare da noi a gestire i profili Facebook, Instagram e TikTok della farmacia? Scopri il nostro servizio Social Blister!
⬇️ Sei interessato a capire come i social possono essere un ottimo strumento per attirare clienti nella tua farmacia? Contattaci utilizzando il form qui sotto ⬇️
Fonti:
-
https://napoleoncat.com/stats/social-media-users-in-italy/2024/
-
https://wearesocial.com/it/blog/2025/02/digital-2025/
-
https://www.start.io/audience/tiktok-users-in-italy
-
https://www.iltirreno.it/pisa/cronaca/2012/05/03/news/farmacie-e-donna-il-cliente-tipo-e-fa-spesso-acquisti-1.4455944
-
https://www.proximasalute.com/qual-e-il-rapporto-tra-cliente-e-farmacia/
-
https://www.linkedin.com/posts/tradelab_shopper-pharmacy-epharmacy-activity-7079404094460768257-_dPW/
