Siamo giunti al terzo capitolo della nostra serie di articoli dedicati alla Farmacia dei Servizi.
Se nel primo articolo ci siamo occupati di analizzare la presenza e la distribuzione dei servizi nelle farmacie italiane, nel secondo articolo abbiamo messo il focus sulla comunicazione dei servizi indicando quali canali e modalità utilizzare affinché i servizi offerti dalla farmacia siano conosciuti da tutti i clienti e possano diventare anche strumento di attrazione di nuovi pazienti in farmacia.
Una volta che i servizi sono presenti in farmacia e comunicati correttamente sia al banco che online, bisogna necessariamente concentrarsi su un altro punto fondamentale: la prenotazione.
Il punto di partenza: l’agenda digitale
La rivoluzione della gestione dei servizi della farmacia parte da qui: abbandonare l’agenda cartacea su cui si è abituati ad annotare gli appuntamenti per passare ad una agenda digitale! Non serve nulla di troppo complesso, si può partire facilmente anche da Google Calendar.
La gestione di appuntamenti su un’agenda digitale ha molteplici vantaggi:
- è consultabile in maniera semplice, anche al di fuori della farmacia, da più persone (titolare, collaboratori, responsabile della cabina estetica, …)
- si riducono gli errori nelle prenotazioni
- è più semplice cancellare o modificare le prenotazioni
- è aperta alle prenotazioni online
Il passaggio ad un’agenda degli appuntamenti digitale è dunque fondamentale per aumentare il numero di prenotazioni e di conseguenza il numero di erogazioni di servizi.
L’importanza della prenotazione
Una volta che la farmacia si è dotata di un’agenda digitale, siamo pronti per raccogliere il maggior numero di prenotazioni possibili. Dobbiamo dunque concentrarci sui canali ed i metodi disponibili ai clienti per le prenotazioni.
Dove raccogliere le prenotazioni di servizi e giornate?
In farmacia ed al telefono
Le consuete modalità di prenotazione restano valide e vanno ovviamente mantenute. Ma attenzione: bisogna ricordarsi di inserire gli appuntamenti sull’agenda digitale anche quando a fissarli è il farmacista al banco o al telefono!
Online
Un’opportunità da cogliere è quella di permettere agli utenti di fissare un appuntamento direttamente su un calendario online da pubblicare sul sito web e sull’app della farmacia, da condividere sui social ed anche su Whatsapp.
Grazie al calendario online gli utenti potranno vedere le disponibilità residue per ogni singola giornata, prenotare anche a farmacia chiusa scegliendo l’orario preferito e spostare comodamente l’appuntamento in caso di imprevisti.
Tutti questi vantaggi per gli utenti saranno un incentivo nella scelta della vostra farmacia per effettuare un elettrocardiogramma o per effettuare una consulenza con un nutrizionista.
Perché è importante permettere di prenotare online?
Come abbiamo visto dunque in questo articolo è necessario permettere ai clienti di poter fissare gli appuntamenti anche online. Sono infatti molti gli aspetti positivi di abilitare le prenotazioni online, in particolare:
- gli utenti saranno autonomi nel fissare gli appuntamenti scegliendo tra i giorni e gli orari disponibili
- la farmacia sarà sempre aperta: gli utenti potranno infatti prenotare anche quando la farmacia è chiusa
- si ridurranno le telefonate in farmacia, telefonate che occupano tempo ai farmacisti e molto spesso sono sgradite anche ai pazienti
- la cancellazione o lo spostamento degli appuntamenti è molto più semplice ed in molti casi può essere fatta in autonomia dal paziente senza interventi del farmacista
- avere una pagina web in cui è presente il calendario per le prenotazioni e su cui far atterrare gli utenti provenienti dalle campagne di promozione effettuate sui social o su Google aumenterà le conversioni delle campagne stesse, riempiendo l’agenda dei servizi o delle giornate in farmacia
- permette di misurare e di monitorare l’andamento delle prenotazioni
Proprio a quest’ultimo punto dedicheremo la quarta parte della serie di articoli sulla Farmacia dei Servizi: l’importanza della misurazione.
Vuoi leggere anche gli altri articoli? Li trovi qui:
- Parte 1: Siamo Pronti?
- Parte 2: L’importanza della comunicazione
- Parte 4: L’importanza della misurazione
