Quando pensiamo all’e-commerce ci viene subito in mente l’acquisto su un sito online, pagamento con carta di credito e consegna a domicilio da parte di un corriere espresso qualche giorno dopo. Ma è l’unica tipologia di e-commerce esistente?
No, si fa sempre più strada una strategia di promozione e vendita di prodotti sul proprio territorio denominata E-commerce di prossimità.
Cos’è un E-commerce di Prossimità?
Un e-commerce di prossimità è una piattaforma di vendita online progettata per servire un’area geografica circoscritta, come un quartiere o una città. A differenza delle grandi piattaforme globali, un e-commerce di prossimità si concentra sul servire clienti locali, offrendo la comodità dell’acquisto online unita a vantaggi come la consegna rapida o il ritiro in negozio. Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per le attività che operano in settori dove la fiducia e la relazione diretta con i clienti sono fondamentali, come le farmacie.
Caratteristiche di un E-commerce di prossimità della farmacia
Sito web e-commerce
Per aprire un e-commerce di prossimità è necessario sviluppare un sito web che permetta ai clienti di navigare attraverso i prodotti, aggiungerli al carrello e procedere all’acquisto.
Catalogo prodotti
Il catalogo da pubblicare online deve essere il più ampio possibile, rispecchiare le linee trattate dalla farmacia e contenere tutti i prodotti disponibili in quel momento. Per garantire un allineamento costante tra banco ed online è importante che l’e-commerce sia integrato con il gestionale della farmacia.
Prezzi
A differenza di un classico e-commerce per la vendita in tutta Italia, nell’e-commerce di prossimità è fondamentale che i prezzi online siano allineati a quelli presenti in farmacia. Questo permetterà ai clienti di scoprire offerte e promozioni su prodotti da acquistare al banco della farmacia.
Metodi di pagamento
I pagamenti digitali attraverso carta di credito o altri sistemi (ad esempio PayPal o Satispay) sono un’opzione che bisognerebbe offrire sempre ai clienti online. Ma nell’e-commerce di prossimità possiamo anche permettere ai clienti di ordinare online e pagare in farmacia al momento del ritiro.
Metodi di consegna
I metodi di consegna che possiamo offrire ai clienti nell’e-commerce di prossimità della farmacia sono di 3 tipi:
- ritiro al banco: il servizio Click & Collect che ormai offrono molti e-commerce anche di grandi marchi e che permette di acquistare online e di ritirare nel punto vendita. Molto gradita dagli utenti è anche una coda prioritaria per gli ordini effettuati online
- ritiro al locker: se la farmacia dispone di un locker esterno è possibile offrire il ritiro dell’ordine nel locker anche a farmacia chiusa
- consegna a domicilio: la farmacia può organizzare un servizio di consegna a domicilio per consegnare i prodotti acquistati direttamente a casa del cliente
Marketing
Anche le strategie di marketing si differenziano moltissimo rispetto ad un e-commerce nazionale, infatti a differenza di quest’ultimo non si utilizzano i comparatori di prezzi per promuovere i prodotti della farmacia, ma social e Google per far conoscere agli utenti del territorio i prodotti e le offerte disponibili in farmacia.
Vantaggi di un E-commerce di prossimità della farmacia
Visibilità dei prodotti
Grazie all’e-commerce di prossimità si dà ampia visibilità ai prodotti presenti in farmacia, ai marchi ed alle linee trattate ed alle offerte e promozioni del mese.
Pubblicare tutto il catalogo all’interno del sito web della farmacia permette di attirare utenti che cercano online prodotti o linee specifici e sono alla ricerca di un luogo vicino in cui trovarli ed acquistarli.
Servizio ai clienti
L’acquisto o prenotazione online con ritiro in farmacia, al locker o la consegna a domicilio sono tra i servizi più ricercati dai clienti poiché queste modalità di acquisto e ritiro permettono loro di risparmiare molto tempo. Un e-commerce di prossimità dunque permette di fidelizzare i clienti ed attrarne di nuovi.
Salvaguardia della marginalità
Rispetto alla vendita in e-commerce nazionale, nell’e-commerce di vicinato i prodotti vengono venduti allo stesso prezzo applicato al banco della farmacia, mantenendo così la stessa marginalità tra vendite effettuate online e quelle al banco.
Possibili dubbi dei farmacisti
Può capitare che il farmacista sia abbastanza “geloso” dei prezzi dei prodotti applicati in farmacia e l’idea di pubblicarli tutti online non gli sia particolarmente gradita soprattutto per non renderli visibili alla “concorrenza”.
Dobbiamo considerare però che prezzi ed offerte applicati in farmacia non sono un segreto, basti pensare ai volantini che spesso molte farmacie distribuiscono.
La vera domanda che dovremmo porci è: davvero non vogliamo far conoscere i nostri prodotti ed offrire un servizio a migliaia di potenziali clienti di vicinato pur di nasconderli a qualche altro farmacista?
D’altronde è ormai confermato da molte ricerche sul tema che i clienti sono più interessati alla possibilità di conoscere disponibilità dei prodotti in farmacia o di richiedere la consegna a domicilio rispetto agli sconti e alle offerte sui prodotti stessi.
Quindi, perché perdere questa occasione?
